Cancelamento e Reembolso (Hotmart + UICLAP) - Buyer

Se você comprou um livro físico via Hotmart (produzido pela UICLAP), confira abaixo como proceder:

Como solicito o cancelamento ou reembolso?

Todo o processo deve ser iniciado obrigatoriamente pela Hotmart, que é a plataforma que processou seu pagamento.

Passo a passo: Acesse sua conta Hotmart > Minhas Compras > Selecione o Livro > Clique em "Solicitar Reembolso" ou entre em contato pelo Suporte Hotmart.

Pedi o reembolso, mas o livro chegou. E agora?

O reembolso financeiro não interrompe automaticamente a produção ou o envio na UICLAP.

• Se o livro já foi impresso ou enviado: Você ainda poderá recebê-lo.
• O que fazer: O produtor decidirá se você pode ficar com o livro ou se deverá devolvê-lo. A Hotmart te orientará sobre os próximos passos.

Preciso devolver o livro para receber o dinheiro de volta?

Depende do estágio do pedido:

• Pedido não produzido: O reembolso é feito e a produção é cancelada.
• Pedido em transporte ou entregue: O produtor pode exigir a devolução. Nesse caso, você será orientado a:
  • Recusar a entrega no ato (se ainda não recebeu);
  • Ou postar o livro via logística reversa (com etiqueta fornecida pela UICLAP/Hotmart).

Por que não posso falar direto com a UICLAP sobre o dinheiro?

A UICLAP é a responsável pela impressão e logística, mas quem detém o valor da sua compra é a Hotmart. Para sua segurança e cumprimento dos prazos legais de garantia, todo o fluxo financeiro deve passar pela plataforma oficial de venda.