Gestão de Reembolsos e Logística (Hotmart + UICLAP) - Creator

Como produtor, você tem o controle sobre a concessão do reembolso e a recuperação do produto físico. Confira como agir em cada etapa do pedido:

Onde gerencio as solicitações de reembolso?

Toda a parte financeira e comunicação com o aluno é feita exclusivamente pela Hotmart. Quando um comprador solicita o reembolso, você será notificado pela plataforma para aprovar ou contestar.

O pedido ainda não entrou em produção. O que acontece?

Neste caso, o processo é automático. Ao ser contestado na Hotmart, o sistema integra com a UICLAP e a produção é cancelada sem impacto logístico ou custos de impressão para você.

O livro já está em produção ou enviado. Posso recuperar o exemplar?

Sim, mas a ação deve ser rápida e coordenada com a UICLAP:

• Em produção: Entre em contato com contato@uiclap.com imediatamente. Você pode solicitar a alteração do endereço de entrega para o seu próprio endereço, garantindo que o exemplar fique com você.
• Já enviado: Tente solicitar a suspensão da entrega via UICLAP (sujeito à disponibilidade da transportadora).

Como funciona a devolução (Logística Reversa)?

Se o comprador já recebeu o livro e você deseja o produto de volta para liberar o reembolso:

• Solicitação: Você deve solicitar expressamente a logística reversa à UICLAP.
• Envio do Código: A UICLAP gera o código/etiqueta, e você o envia ao comprador via Hotmart.
• Importante: Se você aprovar o reembolso na Hotmart sem solicitar a devolução à UICLAP, o comprador ficará com o livro e com o dinheiro.

Qual a melhor estratégia para evitar perdas?

Se o envio não puder ser interrompido, a orientação mais eficaz é:

• Pedir que o comprador recuse a entrega no ato do recebimento;
• Ou orientá-lo a aceitar o produto e aguardar sua etiqueta de logística reversa. Isso mantém o rastreio organizado.

Comprei direto na UICLAP. Como cancelar?

Exceção: Pedidos feitos diretamente no portal da UICLAP (como exemplares do autor/amostras) são resolvidos integralmente pela UICLAP. A Hotmart não interfere em compras feitas fora do ambiente dela.